Как и любой крупной оптовой компании, нам приходится сталкиваться с товарным браком. Особенно актуален этот вопрос при отправке грузов в отдаленные регионы. Мы понимаем важность проблемы для клиента, поэтому специальная служба качества решает их максимально оперативно.

В случае, если обнаружился брак товара, необходимо заполнить бланк рекламации, который приложен к договору поставки, и выслать его нам по факсу или электронной почтой. Менеджер по качеству связывается с клиентом в день поступления акта, сообщает о принятом решении, или уточняет необходимую информацию.

К акту желательно приложить фотографии бракованного товара – они помогут менеджеру сделать заключение: принять товар на ремонт, обменять на товар надлежащего качества или выслать комплектующие для самостоятельного ремонта товара клиентом.

Возврат бракованного товара, принимается только после согласования с менеджером по качеству и полном комплекте документов!

Перечень документов для возврата бракованного товара.

Акт рекламации. В акте должны быть заполнены все поля. По желанию, могут быть добавлены фотографии бракованного товара.

После подтверждения приемки брака в ООО «Рекорд» требуется предоставить:

оригинал акта рекламации (полностью заполненный и с синей печатью)

оригинал акта формы ТОРГ-2 для отечественного товара, ТОРГ-3 для импортного товара

(полностью заполненный и синей печатью), без нумерации акта

Копию накладной по форме ТОРГ-12, счет фактуры, по которой был отгружен товар (с подписью и подтверждающей получение печатью)

Оригинал возвратной накладной по форме ТОРГ-12, где указано, какой товар и по какой цене возвращается (с синей печатью и росписью)

Оригинал счета-фактуры к возвратной накладной ТОРГ-12.

Бракованный товар, который возвращает покупатель;

Документы должны быть сшиты.